Ankaragücü-Bjk maçı, fıutbol dünyası kadar iletişim literatüründe de kalıcı bir yer edinmiş durumda

İletişim kurmak çok basit gibi görünen ama çok zor bir iştir, iyi iletişim kurun, iyi iletişim bilenlerle çalışın

Eylül 17, 2022 - 00:04 Updated: Eylül 17, 2022 - 00:05

Ankaragücü-Bjk maçı, fıutbol dünyası kadar iletişim literatüründe de kalıcı bir yer edinmiş durumda. 20 yıldır kriz iletişimi dersi veriyorum. Ama ders vermenin ötesinde, 7/24 dünyanın her noktasında hangi marka hangi şirket hangi krizi yaşıyor, bu krize ne neden oldu ve yaşanan krize nasıl, hangi cevap stratejisi ile, hangi kanalları kullanarak cevap veriliyor diye takip ediyorum.

Derste anlattığım kriz case’leri arşivim 1000’in üzerinde. İyi tanıyanlar bilir her sabah bilgisayarı açtığımdaki ilk “google” faaliyetim yaşanan bir kriz var mı diye tarama yapmak. Bunları niye anlattım diye soracak olursanız; 20 yılda bu işi bu kadar yakından takip ederken gördüklerimden bir kriz durumuna verilebilecek en kötü cevap metni, seçilen en kötü stratejik yol listesi yapmaya kalksam aşağıdaki açıklamanın liste başına oynamaya aday olması. Hafızamı zorluyorum, çok sayıda inkar, saldırma ve sindirme, günah keçisi yaratma gibi sevimsiz kriz cevap stratejilerinin seçildiği çok sayıda örneği hatırlıyorum ama olmuyor, bulamıyorum. Bu kadar kişisel hırsla yazılmış, olayın bağlamından koparılmış, doğrudan kişileri ve hakaret düzeyinde hedef gösteren, krize neden olan konu ile kurum arasına bırakın bir mesafe koyup zedelenen itibarı onarmayı bizzat kendisi kriz yaratabilecek bir açıklamayı ya da krizle mücadele yöntemini sanırım ilk kez deneyimliyorum.

Yazacak söyleyecek pek çok şey var ama tek birini yazayım: Her kurum her marka sevimsiz olaylar ya da krizler yaşayabilir, kamuyouna bilgi vermek ya da kendini savunmak zorunda kalabilir. Bunların hepsi normal ve olası. Ama bir kurumun iletişimini kime emanet ettiğinize dikkat edin, sizin için kimlerin metin yazdığına, kimlerin akıl verdiğine dikkat edin. İletişim kurmak çok basit gibi görünen ama çok zor bir iştir, iyi iletişim kurun, iyi iletişim bilenlerle çalışın. Kriz iletişimi daha da zordur ve böylesi bir içerik krize cevap vermek değil krize davetiye çıkarmaktır!

Prof. Dr. Çisil Sohodol

BAU Global