DURUMU DEĞİŞTİREMİYORSANIZ BAKIŞ AÇINIZI DEĞİŞİTİRİN
Satış size ihtiyacı olanların alım yapmasına yardım etme sanatıdır.
Editor
0
Ben onları ararsam, işe ihtiyacım olduğunu düşünürler O yüzden aramıyorum. Verdiğim hizmetten memnun kalanlar zaten bana referans veriyorlar.
Daha fazla müşteriye ihtiyacı olup olmadığını sorduğumda ise:
Tabii ki, her zaman müşteriye ihtiyacımız var.
diye cevapladı. Bu işletme sahibi geçmişte hizmet verdiği yüzlerce müşterisini arada bir arayıp onlara şöyle sorsaydı sizce daha fazla müşterisi olur muydu?
Sizin gibi kaliteli müşterilerimize hizmet sunmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Hizmetlerimize ihtiyaç duyan kişilere değerli müşterilerimiz aracılığıyla ulaşmayı tercih ederiz. Etrafınızda bu konuda destek arayan veya kendilerine yardım edebileceğimiz kişiler/firmalar var mı?
Müşterilerinize onlara ihtiyaç duyduğunuzu hissettirmeden referans sormanın tek yolu, ihtiyacınız olduğu için değil, yardım etmek için iletişime geçiyor olduğunuza önce sizin inanmanızdır.
Satış size ihtiyacı olanların alım yapmasına yardım etme sanatıdır.
Bir diğer işletme sahibi insanlarla iletişimini geliştirmek için onların istediği gibi davranmak gerektiği konusunda şöyle söyledi: ‘Neden alttan alan taraf ben oluyorum?’
İnsanlara onların istediği gibi davranmak sizin için alttan almak anlamına geliyorsa bir de şu açıdan bakmaya çalışınız:
Diyelim ki elmalı kek yemekten çok hoşlanan birisiniz. Ve evinize bir misafir çağırdınız. Misafirinizin elma sevmediğini biliyorsunuz. Ona yine de elmalı kek mi ikram ederdiniz, yoksa çok sevdiğini bildiğiniz limonlu kek mi? İletişimde de aynı kural geçerlidir. Herkes farklıdır. Hedefleri, beklentileri farklıdır. Onlarla olan iletişiminizi güçlendirmek istiyorsanız farklılıklarını kabul etmeli ve onlara istedikleri gibi davranmalısınız.
‘Ben böyleyim. Beni böyle kabul etsin’
dediğinizde etrafınızdaki insanların sadece %25 i ile iyi iletişim kurabilirsiniz (DISC davranış profiline göre her insan 4 farklı profilden bir veya ikisini ağırlıklı olarak sergiler).
Bakış açınızın ‘Onlara boyun eğiyorum, hep ben alttan almak zorunda kalıyorum’ yerine 'Onların benim isteklerim doğrultusunda harekete geçmesini sağlıyorum, gücü elime alıyorum’ olarak değişmesi size nasıl hissettiriyor?
Bakış açımızı nasıl değiştireceğiz?
Farkındalık Geliştirin: Öncelikle, mevcut bakış açınızın ne olduğunu anlamak için farkındalık geliştirin. Duygularınızı, düşüncelerinizi ve inançlarınızı gözlemleyin.
Farklı Açıdan Bakın: Kendinizi başka bir kişinin yerine koyarak veya uzaktan bakarak farklı bir bakış açısı etmeye çalışın.
Yeni Deneyimler Edinin: Farklı kültürlerden insanlarla tanışın, yeni yerler keşfedin veya farklı aktiviteler yapın. Yeni deneyimler edinmek, bakış açınızı genişletir.
Empati Kurun: Başkalarının duygularını ve deneyimlerini anlamak için empati kurun. İnsanların farklı bakış açılarını anlamak, kendi bakış açınızı zenginleştirir.
Kendi İnancınızı Sorgulayın: Kendi inançlarınızı ve düşüncelerinizi sorgulayın. Her zaman doğru olduğunu düşündüğünüz şeylerin başka bir perspektiften nasıl göründüğünü düşünün.
Eğitim Alın: Konu hakkında daha fazla bilgi edinmek için okuyun, araştırın veya eğitim alın. Bilgi sahibi olmak, bakış açınızı değiştirmenize yardımcı olur.
Olumlu Düşünme Alışkanlığı Geliştirin: Negatif düşünceleri olumlu düşüncelerle değiştirin. Pozitif düşünme alışkanlığı geliştirmek, bakış açınızı daha olumlu bir yöne çevirir.
Açık Fikirli Olun: Yeni fikirlere ve perspektiflere açık olun. Başkalarının fikirlerini dinleyin ve onlardan öğrenmeye çalışın.
Bakış açısını değiştirmek neden önemlidir?
- Sorunlara farklı açılardan yaklaşmanızı, daha yaratıcı ve etkili çözümler bulmanızı sağlar.
- İlişkilerinizde empati kurarak daha iyi anlaşmanıza ve iletişim kurmanıza yardımcı olur.
- Önyargıları azaltır veya ortadan kaldırır.
- Kişisel büyüme ve gelişimi sağlar. Yeni fikirler ve bakış açıları öğrenmek, zihinsel esnekliğinizi artırır.
- Yenilikçi düşünmeyi teşvik eder. Bu şekilde iş dünyasında daha hızlı ilerlersiniz.
- Stresle daha iyi başa çıkmanıza yardımcı olur.
- Daha esnek, anlayışlı ve olumlu olmanızı sağlar.
İnsanların aynı olay karşısında farklı tepkiler vermesinin pek çok sebebi olabilir. Farklı kişilik özellikleri, değerler, inançlar ve geçmiş deneyimleri insanların olaylara farklı bakmasına ve farklı tepkiler vermesine neden olur. İçinde bulunduğumuz duygusal durum da, nasıl tepki vereceğimizi etkileyebilir. Örneğin, bir kişi mutlu veya huzurlu olduğunda, aynı olaya daha olumlu bir şekilde tepki verebilirken, stresli veya üzgün olduğunda daha olumsuz bir tepki verebilir. Benzer şekilde yorgunluk, açlık veya stres gibi fizyolojik faktörler olaylara vereceğimiz tepkileri belirler.
Her ne olursa olsun kendinizi yorgun, üzgün, umutsuz hissettiğiniz dönemlerde mutlaka farklı bir bakış açısından durumu değerlendirmeniz ve bir çıkış yolu bulmanız mümkündür. Yeter ki bu arayışta olun.
Bütün aksiliklerin sizi bulduğu bir kurban modunda olmak mı, yoksa her olaydan gereken dersi alıp yola devam etmek mi? Unutmayınız başa gelen her zorluk, sizi bir sonraki versiyonunuza taşıyan çok değerli bir tecrübedir.
Her durumda kendinize sormanız gereken sihirli iki soru ile noktamızı koyalım:
Bu durumun bana katkıları neler?
Burada hangi fırsatlar var?
Bereketli ve bol kazançlı günleriniz olsun.
ActionCOACH – İşletme Koçu
