PAZARLAMADA 4C İLE MÜŞTERİYE ODAKLANIN

Pazarlama stratejileri geçmişte ürün veya hizmete ve özelliklerine odaklanıyordu. Bugün ise  tamamen tüketici, onların istek ve ihtiyaçları, motivasyonları ve eksiklikleri üzerine kurulmak zorunda. Pazarlamanın 4C'si tüketici odaklı bir yaklaşım sunar. Rekabette bir adım öne geçmek için kullanılabilecek etkili stratejilerden biridir. Satılan ürün veya hizmetin müşterinin ihtiyaçlarını karşılamasına odaklanır.

Gelin şimdi pazarlamada 4C kavramına detaylı bakalım:

1.Müşteri Değeri (Customer Value)

Müşteriye değer yaratmak, bir işletmenin ürün veya hizmetlerini müşterileri için anlamlı, faydalı ve tatmin edici hale getirme sürecini ifade eder. Ürün veya hizmetin müşteri tarafından algılanan değerini artırmayı hedefler.  Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak, beklentilerini aşmak ve onlara fayda sağlamak pazarlamanın en önemli adımıdır.  

Müşteriye değer yaratmanın temel adımlarından biri, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaktır. Müşteri geri bildirimleri, pazar araştırmaları ve müşteriyle etkileşimler, müşteri ihtiyaçlarını belirleme konusunda faydalıdır.

Bir diğer adım ise sunulan ürün veya hizmetin kalitesini artırmaktır. Kaliteli ürünler veya hizmetler müşterilere fayda sağlar ve memnuniyeti artırır.

Müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, onlara daha fazla değer hissettirebilir. Kişisel tercihleri anlamak ve buna göre özelleştirilmiş çözümler sunmak müşteri memnuniyetini artırır.

İyi bir müşteri hizmeti, müşteriye değer yaratmanın önemli bir parçasıdır. Hızlı yanıtlar, yardımsever personel ve müşteri odaklı bir yaklaşım, müşteriyi sadık kılar.

Piyasa trendlerini takip etmek, ürün veya hizmetlerde yenilik yapmak ve sürekli iyileştirmeler yapmak, müşterilere sürekli olarak değer sunmanın bir diğer yoludur.

Müşterilere ürün veya hizmetin nasıl kullanılacağı, faydaları ve özellikleri hakkında bilgi vermek, müşterilere daha fazla değer sağlayabilir.

Müşteriye değer yaratmak, uzun vadeli müşteri sadakati ve marka bağlılığı oluşturmanın anahtarıdır. İşletmeler, müşteri odaklı stratejiler geliştirerek ve müşteri ihtiyaçlarına duyarlı bir şekilde hareket ederek değer yaratma sürecinde başarılı olabilirler.

2.Müşteri Maliyeti (Customer Cost)

Tüketiciye sunulan ürün veya hizmetin maliyeti önemlidir. Fiyatlandırma politikaları, müşteriye uygun maliyetle değer sunmayı amaçlamalıdır.

Pazarlama stratejisi kapsamında fiyat belirleme, bir ürün veya hizmetin müşterilere sunulma biçimini, rekabet avantajını ve karlılık düzeyini etkileyen önemli bir unsurdur. Fiyatlandırma stratejisi, işletmenin hedeflerine, hedef kitlesine ve pazar koşullarına bağlı olarak belirlenir.

Bu strateji, rakiplerin fiyatlarını dikkate alarak kendi fiyatlarını belirlemeyi içerir. Müşterilerin fiyat konusundaki beklentilerine uygunluğu sağlamak ve rekabet avantajı elde etmek için maliyetlerin detaylı kontrol edilmesi gerekir. Ürün veya hizmetin üretim maliyetlerine belirli bir kar marjı ekleyerek fiyat belirlenmelidir. Karlılık düzeyi belirlenirken müşteri talepleri ve pazar koşulları göz ardı edilmemelidir.

Müşterilerin üründen veya hizmetten elde ettikleri fayda düşünülerek, fiyat esneklik gösterebilir. Bu strateji genellikle premium veya lüks ürünler için uygundur.

Mevsimsel değişiklikler, stok durumu gibi faktörlere göre fiyatlar değişebilir. Bu, çevrimiçi perakendecilikte ve seyahat endüstrisinde yaygın olarak kullanılan bir stratejidir.

Birkaç ürün bir araya getirilerek bir paket fiyatı belirlemek mümkün olabilir. Böylelikle müşterileri birden fazla ürünü bir arada satın alma konusunda teşvik edebilirsiniz.

Belirli bir süre için geçerli olan indirimler, promosyonlar ve kampanya fiyatları, müşteri çekmek, stokları hızla satmak ve satışları artırmak amacıyla kullanılabilir.

Her işletmenin benzersiz özelliklere sahip olduğunu ve pazarlama stratejilerini buna göre uyarlaması gerektiğini unutmamak önemlidir. Fiyatlandırma stratejisi, pazarlama stratejisinin genel bir parçası olarak diğer unsurlarla koordineli bir şekilde düşünülmelidir.

3. Müşteriye Kolaylık (Customer Convenience)

Bir işletmenin ürün veya hizmetlerini müşterilerine sunarken, müşterilerin bu ürünleri veya hizmetleri kolaylıkla edinebilmeleri ve kullanabilmeleri sağlanmalıdır. Bu kavram, müşteri deneyimini iyileştirmeyi, müşterilere daha fazla konfor ve erişim sağlamayı amaçlar.

Ürünleri veya hizmetleri çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilere sunmak müşteriye kolaylık sağlar. Fiziksel mağazalar, online satış platformları, telefonla sipariş gibi farklı kanalların kullanılması müşterilere daha fazla seçenek sunar.

Müşterilerin ürün veya hizmetleri kolayca satın alabilmeleri için satın alma işlemlerinin basit, hızlı ve anlaşılır olması önemlidir. Kullanıcı dostu bir web sitesi veya uygulama, tek tıkla satın alma seçenekleri gibi özellikler müşteriye kolaylık sağlar.

Ürünlerin müşteriye hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaştırılması müşteri memnuniyetini artırır. Aynı gün teslimat, takip numarası ile gönderi izleme gibi hizmetler müşteriye kolaylık sağlayabilir.

Müşterilere farklı ödeme seçenekleri sunmak, onlara kolaylık sağlar. Kredi kartları, banka transferleri, online ödeme sistemleri gibi çeşitli ödeme yöntemleri önerilebilir.

Soruları yanıtlamak veya sorunları çözmek için müşterilere kolay erişim sağlayan müşteri destek hizmetleri, müşteri memnuniyetini artırır. Canlı sohbet, telefon, e-posta gibi iletişim kanalları müşteriye çeşitli seçenekler sunar.

Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili net ve kapsamlı bilgi sağlamak, karar verme sürecini kolaylaştırır. Ürün açıklamaları, kullanım kılavuzları, sık sorulan sorular gibi kaynaklar müşteriye kolaylık sağlar.

İşletmenin rekabet avantajını artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için satın almanın kolaylaştırılması gerekir.

4. Müşteri İletişimi (Customer Communication)

Müşteri iletişimi, bir şirketin müşterileri ile etkileşimde bulunma sürecini ifade eder. Bu etkileşimler genellikle müşteri memnuniyetini artırmayı, müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi ve marka sadakatini sağlamayı amaçlar. Doğru mesajların doğru kanallar aracılığıyla iletilmesi önemlidir. Açık ve etkili iletişim, marka imajını güçlendirir ve müşteri bağlılığını artırabilir.

Müşteri iletişimi, çeşitli kanallar aracılığıyla gerçekleşebilir. Telefon, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet ve diğer iletişim araçları, müşteri ile etkileşim kurmanın farklı yollarını sunar. Şirketler, müşterileriyle etkileşim kurmak için uygun kanalları seçmeli ve bu kanalları etkili bir şekilde kullanmalıdır.

Müşteri iletişimi kişiselleştirildiğinde, müşteriler kendilerini daha özel hissederler. Müşteriye özel kampanya teklifleri, kişiselleştirilmiş e-postalar ve özel indirimler gibi uygulamalar müşteri memnuniyetini artırır.

Müşteri sorularına veya şikayetlerine hızlı yanıt vermek önemlidir. Günümüzde müşteriler, sorularına veya sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulmayı beklerler. Bu, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, olumsuz deneyimleri önler veya en aza indirir.

Müşteri iletişimi sırasında açık ve net iletişim önemlidir. Müşterilere ürün veya hizmetle ilgili bilgilerin doğru bir şekilde iletilmesi ve müşteriye beklentilerin anlaşılır bir şekilde aktarılması, güvenin ve memnuniyetin oluşturulmasına katkı sağlar.

Müşteri geri bildirimi, şirketin ürün veya hizmetlerini geliştirmek için önemli bir kaynaktır. Müşterilerden gelen geri bildirimler dikkate alınmalı ve bu geri bildirimlere uygun bir şekilde yanıt verilmelidir.

Müşteri iletişimi, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve olumlu bir marka imajı oluşturmak için stratejik bir öneme sahiptir. Başarılı bir müşteri iletişimi, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı destekler.

Sonuç olarak;

Pazarlamada 4C kavramı; katma değerli ürünü avantajlı bir fiyat ve ödeme kolaylığı ile, müşterinin kolay ulaşabileceği bir şekilde müşteriye sunmaktır. Müşteri odaklı olan bu modelde, ürünün hangi sorunu çözdüğünü müşteriye anlatırken, müşteriye değer katma temelli bir strateji uygulanır.

Pazarlamada 4C ile, müşterinin, ihtiyacı olan ürüne, bütçesine uygun şekilde istediği her yerde ulaşabilmesi sağlanır.

• Sizin pazarlama stratejileriniz arasında bunlardan hangileri yer alıyor?
• Müşterilerinizle nasıl iletişim kuruyorsunuz?
• Sunduğunuz ürün veya hizmetin değerini ve uygun fiyata kolaylıkla satın alınabileceğini nasıl duyuruyorsunuz?

Bereketli ve bol kazançlı günleriniz olsun.

Gülfidan Bereket

ActionCOACH – İşletme Koçu