ACELE TELGRAF: Kaizen ve Etkileri

ACELE TELGRAF: Kaizen ve Etkileri

Bu hafta Acele Telgraf "öğreniyorum" serisinde "Kaizen ve etkilerini hayata nasıl uygularız? " var. Bu soru dönüşerek "bir ürünü iyileştirirken müşteriden gelen geri bildirim ne kadar önemlidir?" şeklinde de sorulabilir.

Komşum, köpek gezdirirken karşılaştığımızda bazen benden ödünç kaka torbası alır. Çünkü, rulosunda ne kadar torbası kaldığını kestiremez ve bu yüzden ruloyu değiştirmeyi de unutur. 
Kullandığımız torba da çevreyle dost bir ürün ve satışları iyi sayılır. Kokuyu dışarıya çıkarmıyor ve diğerlerine göre daha kalın. Yani aşağıda resmi görünen halka açık, belediyeye ait olanlarla kıyas kabul etmez.
Beş ay kadar önce, bir karşılaşmamızda, aklıma gelen fikirden kendisine nazikçe söz ettim: Hem torununa eğlence hem kendine yarar bir şey olsun diye ruloyu boşaltıp sondan üçüncü torbaya bir güleryüz etiketi koyup tekrar sarıp hazırlamak çözüm olabilirdi.
Başlangıçta torunu bu işi çok sevdi (8 yaş) ama bir zaman sonra annesine "neden bunu biz yapıyoruz firmaya söyleyelim babaannem için onlar yapsın" diye yakınmaya başladı (Bana da, karşılaştıkça kötü bakışlar fırlatmayı ihmal etmedi çünkü benim yüzümden fazladan ve gereksiz bir işle uğraşıyordu). Yaşlı komşum torununun bu fikrini çok beğendi ve arkadaşlarına söyledi. Hepsi firmaya aynı konuda geri bildirim vermeye başladılar. Bana göre geri bildirim olsa bile hemen işleme geçecek bir tasarım olarak gelmiyordu. 
Ancak firma da tam zamanında ürüne yeni bir imaj vermeye çalışıyormus ve bir yenileme içindeymiş. Bildirimleri değerlendirmeye almışlar. 
Üretim sırasında sondan üçüncü torbaya küçük bir etiket yapıştırmayı başarmıslar: Bir pakette 8 adet rulo var ve sekiz adet küçük etiket.

Bu olaydan öğrendiklerim belki sizin de bir gün işinize yarabilir:
1. Fikriniz ne olursa olsun paylaşmaktan çekinmeyin.
2. Fikirlerin doğru yere ulaşmasına yardım edin. 
3. Fikir şekil alana kadar umudunuzu yitirmeyin. 
4. Fikir ürün halinde size geri dönünce mutluluğunuzu ve bu aşamaya getirenlere takdirlerinizi belirtin.

Peki firma geri bildirimlerden ne gibi dersler almış olabilir? 
1. Yeni hatırlatma etiketi tüketiciler için eve gidince yanlarına bir adet yedek rulo almalarını sağlıyor ve ürün kullanma memnuniyeti artıyor. Ve belki de daha genis bir tüketici kitlesine ulaşıyor.
2. Firma, müşterisine değer verdiği için kendi üstlendiği görevi (misyon) yerine getiriyor. Güvenilirliğini ve piyasadaki yerini pekiştiriyor.
3. Firma, doğa kadar insan dostu da oluyor daha çok satışa ulaşıyor.

Unutmayalım ki bazen minicik bir dokunuş hayatımızı hem cok kolaylaştırabilir hem de beklediğinden çok büyük pozitif etkiler yaratabilir. Minik dokunuşları nasıl hayata geçirebilirim diye düşüneceğiniz guzel bir hafta dilerim.