“Eğer etkili konuşamazsanız, iş hayatında asla yükselemezsiniz!”
Mücadeleyi isabetli şekilde tanımlarsanız harekete geçmesi için müşterinize cesaret verirsiniz. Eyleme davet eder, mücadele için gereken becerileri sağlarsınız.
Editor
TÜRKİYE GÜNLÜĞÜ / KİŞİSEL GELİŞİM
Diyelim ki spora başlamak istiyorsunuz. Ama antrenörünüz size şöyle diyor:
“Eğer haftada 5 gün spor yapmazsan, 40 yaşına geldiğinde yürümekte bile zorlanacaksın!”
Ne hissedersiniz?
Büyük ihtimalle içinizden“Tamam, o zaman ben en iyisi hiç başlamayayım” dersiniz. Sorun o kadar büyük ki, çözüm mümkün bile görünmüyor.
Peki ya şöyle deseydi:
“İlk hafta sadece 15 dakika yürüyüş yapalım. Böylece vücudun harekete alışacak ve bir ay sonra spor artık günlük rutininin bir parçası olacak.”
Diyelim ki bir konuşma koçusunuz ve insanların topluluk önünde konuşma korkusunu yenmesine yardımcı oluyorsunuz. Şöyle bir mesaj verirseniz:
“Eğer etkili konuşamazsanız, iş hayatında asla yükselemezsiniz!”
Müşteriniz umutsuz hisseder ya da savunmaya geçer.
Ama şöyle derseniz:
“Herkes sunum yaparken biraz gerilir. Ama bazı küçük tekniklerle bu kaygıyı kontrol altına alabilir ve kendinizi daha rahat hissedebilirsiniz.”
Mücadeleyi doğru tanımlamak nasıl bir fark yaratıyor?
• Sorunu yönetilebilir bir çerçeveye oturtuyor.
• Küçümsemiyor ama korkutmuyor da.
• “Evet, bunu yapabilirim” hissi veriyor.
Mücadeleyi isabetli şekilde tanımlarsanız harekete geçmesi için müşterinize cesaret verirsiniz. Eyleme davet eder, mücadele için gereken becerileri sağlarsınız.
Müşteri, hikâyenin kahramanı.
Markanız süper kahraman değil, rehber olmalı. Sihirli bir değnekle sorunu ortadan kaldıramaz. Müşterinin çözüm yolculuğunda ona destek olan bir yardımcı rolünde kalması gerek.
Ne umutsuz hissettirecek kadar büyük ne de gereksiz görünecek kadar küçük bir çatışma yaratın.
En iyi hikâyeler, insanların kendilerini içinde görebildikleridir.
İnsanlara rehber olun, yolu gösterin ve mücadele etmeleri için yoldan çekilin.
Elif Vatansever
- useblog.com (Şirket)
- elifvatansever.com (Kişisel)
- turkiyegunlugu.net
