GERÇEK DÜNYADAN VAKALAR Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?
ABD'de bir Pizza Hut çalışanının maruz kaldığı cinsel taciz davası ve etik iş yeri uygulamalarının önemi tartışılıyor. Öte yandan, Kentucky'deki bir okul görevlisinin fedakar çalışması toplum tarafından takdirle karşılanıyor.
Editor
Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?
"Oklahoma'daki bağımsız bir Pizza Hut Franchise'ında, iki müşteri, Lockard adlı bir kadın çalışana cinsel açıdan saldırgan sözler söyler ve daha sonra patronuna onlara hizmet etmek istemedigini belirtir.
Bir akşam, bu müşteriler tekrar restorana girerler ve patronu, Lockard'a onlara servis yapma talimatını verir. Yapar, ama, bu sefer müşteriler fiziksel olarak taciz etmeye başlar.
İyi bir müşteri hizmeti sunmak çalışanın görevi olsa da, bu tacizi kabul etmek anlamına gelmez. Lockard, şikayetlerinin ciddiye alınmadığı ve müşteriler tarafından cinsel taciz ve saldırıya maruz kalmaya devam etmesine neden olduğu için franchise sahibi olan işverenine dava açar. Jüri lehine karar vererek ona 360.000 dolar verir ve temyiz mahkemesi de kararı onaylar.
Tıpkı her çalışanın müşterilere saygılı davranması gerektiği gibi, her işveren de etik ve genellikle yasal olarak çalışanlarını işte korumakla yükümlüdür. Bu, çalışanlar için güvenli ve emniyetli bir işyeri atmosferi oluşturmayı içerir."
Bu Pizza Hut franchise'ının sahibi olsaydınız, çalışanlarınız için ne gibi korumalar sağlardınız?
------------------
Bazen çalıştığı yere gönülden bağlı çalışanlar, konuşacak "müşterileri" olmasa bile, müşteri hizmetlerinin yararına her şeyin ötesine geçerler.
"Kathy Fryman böyle bir çalışandır. Fryman otuz yıl boyunca okulun bakımını yapan ve talebelere yardım eden birisi. Augusta (KY) Bağımsız Okul Bölgesi'ndeki yüz yıllık bir okulda çalışıyor. Sadece okul binasıyla ilgilenmiyor, aynı zamanda içerideki insanlarla da ilgileniyor. Fryman kapanmayan kapıları, çalmayan telefonları ve gerektiği zaman çalmayan alarmları tamir etmiş. Ebeveynler Gecesi'nden önce anahtarları takip etmiş ve kirli yerleri süpürmüş. Bunların hepsi onun bekçilik işinin bir parçasıydı, ama o çok daha fazlasını yaptı. Ders için bir şeye ihtiyacı olan bir öğrenci aniden onun sırt çantasında bulurdu. Fryman'dan bahseden bölge müfettişi Lisa McCrane, "Başkalarını beslenmiş, rahatlamış ve önemsenmiş hissettirmek için benzersiz bir yolu var" der. Fryman'a göre, "Birisi için bir şeyler yapmam gerekiyor."der."
Emanetçiler, kayıtlar, varlıklar veya tesisler olsun, kendilerine emanet edilenlerin güvenli ve etik bir şekilde ele alınmasını sağlayarak dürüstlük, sorumluluk ve profesyonellik ile hareket etme konusunda etik yükümlülüklere sahiptir
Müşterilere iyi davranan çalışanlar şirket için kıymetli varlıklardır ve bu şekilde de muamele görmeyi hak ederler. Ancak bazen müşteriler kaba veya saygısız davranır ve bu da iyi bir iş yapmak isteyen bir çalışan için birbıkkınlık yaratır. Bu sorun mutlaka yönetim ve birlikte çalışan tarafından ele alınması gerekir.
