MÜŞTERİ DENEYİMİNE YENİ BİR BAKIŞ

Böyle bir ayrıcalığı Türkiye'deki otellerde de görmek ister misiniz?

MÜŞTERİ DENEYİMİNE YENİ BİR BAKIŞ

Bir otelde yer ayırttınız. Seyahat günü geldi, resepsiyonda işlemleri yaptırdınız, odaya çıktınız ve o da ne? İçinde Chanel bir çanta, Hermes bir eşarp ya da Patek Philipe bir saat buldunuz. Üstelik bunun sizin için bırakıldığını biliyorsunuz. Ne hissedersiniz?

Dünyanın en prestijli otel zincirlerinden Four Seasons, Houston’da bulunan oteli için müşteri memnuniyeti adına yeni ve iddialı bir adım attı. Lüks ürünleri aylık üyelik ücreti ile kiralamaya izin veren Vivrelle Club ile iş birliği yaptı.

Otelin misafirleri artık konakladıkları süre boyunca oda fiyatına dahil olan lüks markalı aksesuarları, çantaları, saatleri kullanabilecek. Etki bırakmak istediğiniz bir iş yemeği, özel buluşma, önemli bir randevu ya da sadece kendiniz için odadaki lüks marka ürünleri bir nevi kiralamış olacaksınız.

Özellikle pandemi sonrasında; çanta, mücevher, saat ve aksesuar gibi lüks ürünleri kiralayan şirketlerin sayısı ve büyüklükleri roket hızıyla artıyor. Bu şirketler; düğün, davet gibi özel günler için tercih edilen kısıtlı zaman için ürün bazında kiralama ya da her ay farklı markaları ve tasarımları kullanma imkanı sunan aylık üye sistemleri gibi iki alternatif sunuyor.

Bu şirketlerin böylesine talep görmesinin arkasındaki ana faktörler ise her şeyden çabuk bıkan insanların çeşitlilik ve yenilik arzusu. Özellikle Instagram’ın önlenemeyen yükselişine paralel olarak daimi bir “kırmızı halıda olma“ isteği. Ama finansal nedenlerle bu tasarımları alamayacak kişilerin kısa süreli de olsa lükse ulaşma hayali karşılanmış oluyor. Sürdürülebilirlik kaygısını taşıyanlar da var tabii... Satın almak ve sürekli tüketmek yerine kiralamanın daha bilinçli bir yol olduğuna inananlar da bu sistemi kullanıyor.

Nasıl geldi size bu yenilik?

Böyle bir ayrıcalığı Türkiye'deki otellerde de görmek ister misiniz?

Özlem Güsar

Founder at OGGUSTO.com and OGGUSTO Academy