İŞLETME SAHİPLERİNİN 20 HATASI – 3. BÖLÜM
Doğru insanı, doğru işe, doğru sistemde yerleştirin.
Editor
0
İşletme sahiplerinin yaptığı en genel hataların ilk on tanesini geçtiğimiz iki hafta konuştuk. Öncelikle onları hatırlayalım:
1. Fiyat rekabetine girmek
2. Planlama eksikliği
3. Her şeyi kendi başınıza yapmak
4. Yeterince pazarlama yapmamak
5. Çok çalışmak
6. Açık ve net hedeflerin olmayışı
7. Test etmemek, ölçmemek
8. Geri bildirim istememek
9. Sisteme değil, insanlara güvenmek
10. Gerçek stratejinin olmaması
Bu hafta kaldığımız yerden devam ediyoruz.
11. Müşteri deneyimini planlamamak:
İşletme sahipleri, müşterilerinin ne istediğini, ne beklediğini ve hangi deneyimleri aradığını anlamalıdır. Müşteri geri bildirimleri, pazar araştırmaları ve müşteri ilişkileri yönetimi aracılığıyla bu bilgiler elde edilebilir. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik net bir strateji belirlemelidir. Bu strateji, müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati güçlendirmek ve pozitif ağızdan ağıza reklamı teşvik etmek için çeşitli önlemleri içermelidir. Çalışanların memnuniyeti ve bağlılığı da, müşteri deneyimini önemli ölçüde etkiler. Çalışanların müşteri odaklılık, iletişim becerileri ve sorun çözme yetenekleri gibi konularda eğitim almasını sağlamalıdır.
Müşterilerinizin sizde kalması için geri bildirimlere bağlı olarak sürekli iyileştirme süreçleri oluşturmalısınız. Bu şekilde hem deneyimlerini sosyal ortamda paylaşırlar hem de referans verirler. Müşterileriniz onlar için yaptıklarınızı unutabilirler ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar.
12. İnsanların yüksek maliyeti:
İşletme sahiplerinin çalışanların yüksek maliyetinden kaçınma eğilimi olabilir, ancak bu durumun önemli sonuçları vardır. Çalışan maliyetlerini düşürmek için düşük ücretler ödenirse kalifiye personel çekilemez veya mevcut çalışanlar şirketten ayrılabilir. Düşük ücretler veya sınırlı yan haklar, çalışanların motivasyonunu ve bağlılığını azaltır, performansını düşürür, müşteri memnuniyetini azaltır ve şirketin rekabet gücünü zayıflatır. Yüksek devir oranı, işletmenin sürekliliğini ve istikrarını tehdit eder ve işletme için ek maliyetler doğurur.
Çalışanların maliyetleri önemlidir, ancak işletme sahipleri düşük maliyetlerin uzun vadeli etkilerini dikkate almalı ve işletmenin başarısı için en uygun personel politikalarını oluşturmalıdır. Çalışanların ücretleri ve yan hakları, işletmenin hedeflerine ve endüstri standartlarına uygun olmalıdır. Satış için doğru ekip kurulmalı ve daha çok müşteri elde etmek için çalışılmalıdır.
13. Bir büyük müşteriye veya taşerona sahip olmak:
Tek bir müşteriye veya taşerona bağlı olmak işletmenin gelir akışını dalgalanmalara maruz bırakabilir. Bu müşteri veya taşeronla ilgili herhangi bir sorun, işletmenin gelirini ciddi şekilde etkiler. Ödemelerin gecikmesi veya alacakların tamamen kaybedilmesi gibi sonuçlar doğurabilir, işletmenin faaliyetlerini durdurmasına neden olabilir. Rekabet gücünü azaltır.
İşletme sahipleri dengeli bir müşteri portföyü veya taşeron ağı oluşturarak riskleri dağıtmalı ve işletmenin sürdürülebilirliğini sağlamalıdır. Bu şekilde işletme daha esnek ve dirençli olacaktır.
14. Rekabeti küçümsemek:
Rekabet, işletmelerin sürekli olarak yeni iş fırsatları yakalamasını, yenilik yapmasını ve gelişmelerini teşvik eder. Rekabeti küçümsemek, işletmenin yenilikçi fikirleri ve gelişmeleri kaçırmasına neden olur, bu da uzun vadede rekabet gücünü azaltır, müşteri kaybına yol açar.
Rekabeti doğru bir şekilde analiz etmek, rakipleri izlemek ve müşteri ihtiyaçlarına hızla yanıt vermek, işletmenin uzun vadeli başarısı için kritik öneme sahiptir. Rakiplerinizden öğrenin ve gelişin. Rekabetçi bir pazarda fiyatlarınızı sık sık gözden geçirin. İşletmenin kar marjını artıracak, fiyat rekabetinden kurtaracak benzersiz teklifler oluşturun.
15. Yanlış işe alım:
Yanlış işe alınan bir çalışanın uyumsuzluğu veya yetersiz yetkinlikleri ve iş beklentilerinin karşılanmaması iş performansını ve verimliliği olumsuz etkiler. Bu durum, diğer çalışanların da motivasyonunu düşürür. İşyeri kültüründe uyumsuzluklara ve ekip ruhunun zayıflamasına yol açar.
Her işe alım işletme için ek maliyet demektir. Yeniden işe alım süreçleri, eğitim masrafları ve işten ayrılma maliyetleri gibi unsurlar, işletmenin bütçesini olumsuz etkiler. Ayrıca yüksek devir oranı, işletmenin verimliliğini azaltır, müşteri hizmetlerinde veya ürün kalitesinde düşüşe neden olur. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti azalır.
İşe alım sürecinde doğru soruların sorulması, referans kontrolü yapılması ve adayların yetenekleri ve deneyimleriyle uyumunun değerlendirilmesi gerekmektedir. Ayrıca, işletme ihtiyaçlarına ve işyeri kültürüne uygun adayları seçmek için objektif kriterler kullanılması da önemlidir. Doğru işe, doğru insanı doğru sistem içinde yerleştirin. En iyisini bulun ve işe alın. Alıp iyileştirmek için uğraşmayın. Sizden iyisi olsun. Doğru soruları sormayı öğrenin. İşe alım sürecini nasıl yönetmeniz gerektiğini öğrenmek için buraya tıklayın.
Artık elinizde 15 tane madde var. Öncelikli olarak bunlardan hangileri üzerinde çalışmaya başlayacaksınız?
Öğrenmeye devam edin. İşinizi büyütmeye odaklanın.
Bereketli ve bol kazançlı günleriniz olsun.
ActionCOACH – İşletme Koçu
