"Kalite"

"Quality" sıfat değildir. İsimdir! Yani "kaliteli" kelimesi sadece bizim kullandığımız bir kelimedir.

Bizde çok kullanılan "Kalite" kelimesine hayranlık ve bundan doğan iletişim yanlışlıkları vardır!

"Kalite" kelimesi son derece önemlidir, çünkü bir ürünün, hizmetin ve hatta bir kişinin karakterinin mükemmellik, değer ve güvenilirlik derecesini ifade eder, esasen bir şeyin amaçlanan amacını ne kadar iyi yerine getirdiğini ve müşteri beklentilerini ne kadar iyi karşıladığını temsil eder, bu da onu müşteri memnuniyeti, marka itibarı ve genel iş başarısında çok önemli bir faktör haline getirir; Esasen, yüksek kalite genellikle şirketler için müşteri sadakati ve daha yüksek karlılık anlamına gelir.

Bir şeyi veya birisini "kaliteli" olarak nasıl tanımlarız?

"Kaliteli" bir kişi, dürüstlük, bütünlük, sorumluluk, empati, nezaket, adalet ve güçlü bir iş ahlakı gibi olumlu karakter özelliklerini tutarlı bir şekilde sergileyen, yani her durumda elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışan ve başkalarıyla etkileşimlerinde etik ilkelerle hareket eden kişi olarak tanımlanabilir.

Esasen, yüksek ahlaki ve kişisel standartlara sahip olduğu düşünülen, eylemlerinde ve karakterinde mükemmellik sergileyen bir kişidir. Yani bir insana sadece bakarak, tanımadan kaliteli kelimesini kullanmak yanlıştır.

Birkaç gün önce post vardı, LinkedIn de ve soru: "Sizce kaliteli insan ne demektir?" olarak konmuştu. Cevaplarin çoğu tek ve kısa kelimelerdi.

"Kaliteli" bir insanın temel yönleri:

Etik davranış:

Her zaman dürüstlük ve doğrulukla hareket etmek, zorluklarda bile ahlaki değerlere sahip çıkmak.

· Güvenilirlik ve hesap verebilirlik:

Taahhütlerini yerine getirmek, eylemlerini sahiplenmek ve güvenilir olmak.

· Olumlu tutum:

Durumlara iyimserlik, dayanıklılık ve öğrenme isteği ile yaklaşmak.

· Saygılı etkileşimler:

Başkalarına nezaketle, düşünceyle davranmak ve farklı bakış açılarına değer vermek.

· Güçlü iş ahlakı:

İşlerinde özveri, çalışkanlık ve mükemmelliğe bağlılık göstermek.

· Empati ve şefkat:

Başkalarının iyiliği için anlayış ve ilgi göstermek.

· Farkındalık:

Güçlü ve zayıf yönlerini tanımak, kişisel gelişim üzerinde aktif olarak çalışmak.

Bir kişinin karakterini giyimine (dış görünüşüne) göre onu tanımadan yargılayabilir miyiz?

Birinin kıyafet seçimi, gerçek kişiliği hakkında her zaman bir şey söyleyemez. Bazen giyinme şeklimiz kişiliğimize biraz bile aşina değildir, ancak bazen sürekli olarak belirli bir şekilde giyinirseniz veya belirli bir kıyafet türü giyerseniz ne tür bir insan olduğunuzu söylemek kolaydır.

Ama zengin markalar kulanmak, modaya uymak, son modaları takip etmek.... Bunların kalite kelimesiyle hiçbir ilişkisi olmamalıdır!

Sonuç olarak kaliteli göstermek için kendimizi Louis Vitton çanta almamıza lüzum yok!

Sonuçta o çantayı da uçakta yere koymak zorundayız!

Not: İş hayatında kaliteli ürün demek de yanlıştır. Kime göre kaliteli? Neye göre kaliteli?

Son kullaniciya göre mi? İmal eden firmaya göre mi? Satış elemanına göre mi?, şirket sahiplerine göre mi?, yoksa fiyata göre mi? Yahut rekabetçi firmaya göre mi?

"İş hayatında sadece kaliteli demenin hiçbir değeri yoktur! Kullandığımız zaman mutlaka değeri anlatmak zorundayız. Ancak böylece karşımızdakilerin algısını olumlu olarak yaratırız.

Sonra konusmak uzere!