14.000 Müşteriyle Büyüyen Girişimi Kargo Hatası Susturdu
Kişiye özel ürünleriyle başarıya ulaşan Beramussa, bir kargo firmasının barkod hatası nedeniyle marka itibarında büyük kayıp yaşadı.
Editor
14.000 Kişiye Emanet Ettik. Bir Kargo Firması Bizi Susturdu.
Bugün sadece sessiz bir çöküşü anlatacağım.. Buraya bunu yazmak benim için " oldukça zor " bir karardı. Beni tanıyanlar bilir genelde toparlayıcı ve ılımlı bir tavrım vardır her zaman. Ama buna sessiz kalmak, şimdiye kadar emek verdiğim, savunduğum bütün değerleri yok sayıp sessiz kalmak olacaktı.
Beramussa, kişiye özel kupa ve poster üreten, 2024 yılında sıfır bütçe, sıfır sermaye ve destek ile kurulan tamamen girişimci emeğiyle doğmuş bir markadır.
Shopify’da yalnızca 3 ay içinde 10.000 siparişi geçerek özel başarı plaketi almaya hak kazandık. Türkiye’de Shopify nazarında %1’lik dilime girdik.
Bugüne kadar toplamda 14.000’den fazla sipariş gönderdik, 52.000'in üzerinde kayıtlı müşteriye ulaştık.
Ama o plaketin geldiği gün burada bir markanın başarısını ve mutluluğumuzu sizinle paylaşmak istiyordum. Ama bu plaketi duyurma şeklimiz ne yazık ki bu şekilde oldu.
Her Şey Kontrol Altındaydı... Derken
Her şey yolundaydı. Siparişler eksiksiz gidiyor, müşteriler memnundu.
Ta ki, bazı müşterilerimiz “yanlış ürün geldi” demeye başlayana kadar.
İlk iş olarak iç süreçlerimizi gözden geçirdik. Üretimden paketlemeye, kontrol adımlarından etiketlemeye kadar her noktayı elden geçirdik.
Hiçbir sistemsel hata tespit edemedik.
"İnsanlık hali, bir iki siparişte karışıklık olabilir" dedik ama durum giderek yaygınlaştı ve azalmak yerine gün geçtikçe arttı.
Barkodlar Karışıyor, Biz Susuyorduk
Örnek siparişlerin müşteri paylaşımlarına baktığımızda fark ettik ki, siparişler bizden doğru çıkıyor ama farklı alıcılara ulaşıyordu.
Sebep?
Kargo firması kaynaklı barkod karışıklığı.
İlgili şube ve bölge yetkilileriyle görüştük. Hatanın farkında olduklarını belirttiler, defalarca sözlü olarak özür dilediler.
Ancak zamanla bu özürler azaldı, sessizlik arttı. Hatta size en vurucu bölümü söylüyorum hatalı biz çıktık !
Ve hatayı sahiplenen kimse kalmadı.
Bu süreç yalnızca tek bir şehirle sınırlı değildi. Ama son 7-8 bin gönderimizi gerçekleştirdiğimiz belirli bir şubeyle ilgili bize iletilen bilgi şuydu:
Bu, o şubenin yaşadığı ilk ciddi problem değilmiş.
Biz Ne Yaptık?
Her zaman olduğu gibi iyi niyetimizi koruduk.
Suçlamadık, yalnızca çözüm bekledik.
Zararımızın telafisini istedik ve marka itibarımızı onarma konusunda destek istedik.
Ama süreç boyunca somut hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.
Tüm yük sessizce bizim üzerimize kaldı. Bu süreç bir günlük değil bir aylık bir süreç…
Bu metin, yalnızca yaşanmış süreci tarafsız ve bilgilendirici şekilde ifade etmek amacı taşımaktadır. Hiçbir kurum ya da kişi hedef alınmamıştır. Her satırı kamuoyunu bilinçlendirme ve benzer mağduriyetleri önleme amacını taşır.
#Beramussa #Shopify #eticaretsorunu #kargohatası #girişimcilik #marka #müşterimemnuniyeti #başarıhikayesi
