“-Robot musunuz yoksa canlı mı?”

Beyefendi, canlı bir hat burası, ismim Pınar. diyorum heyecanla.

Şubat 4, 2023 - 01:29

“-Robot musunuz yoksa canlı mı?” diyor telefonun diğer ucundaki adam.
- Beyefendi, canlı bir hat burası, ismim Pınar. diyorum heyecanla.
-Öyle bir konuşuyorsun ki diyor, konuya giriyor.

21 yaşındayım henüz.
Gündüz derslere giriyor, akşam bir bankanın çağrı merkezinde çalışıyorum. Her telefonu bankanın o dönemki marka konumlandırması olan “başka bir arzunuz?” diye kapatıyorum.

Bu işi tamamen harçlığımı çıkarmak için yapıyorum. Sevmiyorum, zaman zaman nefret ediyorum. Geçici diye başladığım yerde tam dört buçuk yıl çalışıyorum.

Şimdi dönüp baktığımda bugünkü bana etkilerini düşünüyorum:

1. Diksiyon, ikna yeteneği, telefonda iletişim kurma, sesle hakimiyet ve etkileme.

2. Müşteri ile iletişim, konuyu ince detaylarına kadar araştırma, rakamlarda dikkat.

3. Sabır, iyi dinleme, empati, anlamaya yönelik doğru soru sorma

4. Pazarlamaya ucundan dokunmak, iletişim metinleri, ürün/ hizmet geliştirme, fiyatlama

5. İç disiplin, kurallara uyma, kurumsalda davranışlar, ekip çalışması

6. Yabancı dil kullanma, iş yetkinlikleri, terfi süreçleri.

Sonraki yolculuğumun ilk basamağı oluyor. Neyi sevip neyi sevmediğimi fark ediyorum.

Vay be diyorum kendi kendime. Hiç bu kadar fayda sağladığımı düşünmemiştim. Bugün bir koçluk görüşmesinde örneği verirken ben de hafızamı tazeledim.

Bu vesileyle selam olsun bu 21 yaşındaki azimli kıza!