İnsiyatif Kullanmak

Bugün kızımla (6) bir zincir mağazaya gittik. Kasada ödeme yaptığımız esnada dezenfektanı kullanmak istedik. Dezenfektanı sıkarken kızımın gözüne sıçradı ve gözü yandığı için ağlamaya başladı.

Telaşla kasiyer arkadaşa "Suyunuz var mı? diye sordum. Olmadığını söyledi. Normal o an orada bulunmayabilir. Okey bunda bir sorun yok.
"Peki Lavabo var mı? " dedim.

Lavabo var ama müşterilerin girmesi yasak dedi.

"Keyfi bir durum mu şu an yaşadığımız sizce? Yasaksa yasak iki dakika kullansak olmuyor mu?" dedim sakin kalmaya çalışarak. Kullanamazsınız dedi. (Kızım bu diyalog yaşanırken hala gözünü tutarak ağlıyordu. Olay zaten kasiyerin gözünün önünde oldu.)

Israr ettim yasak dedi başka bir şey demedi.

Şurada bayılsak fenalık geçirsek yüzümüze bir su çarpmayacaksınız yani öyle mi dedim!

Kural böyle yapabileceğim bir şey yok dedi ve boş boş baktı yüzüme.

Hızlı bir çözüm bulmam gerektiği için sinirle söylene söylene çıktım mağazadan. Yakınlarda bir market buldum, suyu aldım ve kızımın yüzünü yıkadım.

Şimdi ben bu zincir mağazadan sonsuza kadar alışveriş yapmayı bırakıyorum. Zaten hiçbir gün güleryüz görmediğim çokta bayılarak gitmediğim bir mağazaydı. Bu olay tuzu biberi oldu.

Bir müşteri olmaktan ziyade iletişim, liderlik, duygusal zeka gibi eğitimler veren bir eğitmen olarak bu olumsuz deneyim bana şunu hatırlattı.

Her şirketin bazı kuralları olabilir. Burada hemfikiriz. Ancak yerinde inisiyatif kullanamayan çalışanlar/insanlar ne iş yaparsa yapsın müşterisine, ekibine, yöneticisine ve markasına yani şirketine zarar veriyor.

Çalışanları katı kurallarla sınırlandırmak da çok doğru değil. Kural, kaide prosedur elbette olacak. Ancak tahmin edilemeyecek türlü senaryolar yaşanabiliyor hayatta.

Biraz da kişilik meselesi tabii. Kural varsa uygularım, gerisi beni ilgilendirmez inisiyatif alıp kendimi riske atamam bakış açısı ile çalışan insanlar var. Çözüm için kafa yormuyorlar. Alternatif bir seçenek düşünmek istemiyorlar veya böyle bir yetenekleri yok. Ya şirketine/ işine bağlılıkları zayıf ya da doğru eğitilmiyorlar.

Bu düşüncedeki kişiler kendi kariyerlerinde de bir arpa boyu yol gidemiyorlar...

İş hayatında benzer o kadar çok durum yaşıyoruz ki...

Sizce kasiyer arkadaş böyle bir durumda nasıl bir alternatif çözüm bulabilirdi?

Sinem Işık

İnsan Kaynakları ve Kariyer Danışmanı| Eğitmen | Yazar | LinkedIn İçerik Üreticisi|

https://www.shrdanismanlik.com/