Apple gibi müşteri deneyimi her firmaya gerekli.

Uzun ömürlü olmanın ve müşteri bağlılığının özü burada yatıyor

Mayıs 12, 2023 - 22:22

Apple gibi müşteri deneyimi her firmaya gerekli.

Yakın zamanda arabamı yeniledim. Bu vergilerle maalesef herkes için pahalı bir şey alıyorsunuz. Araç, özellikleri ile fiyatı farklılaşan bir ürün, bu maliyete rağmen araç sahibine yeterli zaman ayırıp bilgi verilmediği için aracın performansı yeterince kullanılamıyor ve sürücü yeni bir araca bindiğinde diğer araçtaki ve aslında kendi aracın da da bulunan özelliklerin farkına vardığında araç değiştiriyor. Sorunuz olsa kolayca ulaştığınız o iş için orada size yardımcı olmak için bekleyen bir çalışan da yok.

Oysa ki; bir Apple mağazasına gittiğinizde, telefonunuzun detaylarını anlatırlar ve bilirsiniz ki ne zaman gitseniz o Genius adı verdikleri çalışan, size en detaylı bilgiyi verir. Hatta telefonla arasanız da hızla bilgiyi alırsınız.

Uzun ömürlü olmanın ve müşteri bağlılığının özü burada yatıyor. Şu an bir detox kampındayım. Aynı problem burada da var. Aktiviteler ve kullanılabilecek cihazlar hakkında bilgi verilmediği için tam bir deneyim almayan insanlar başka kampa gittiğinde aaaa bu da varmış diyerek orada devam ediyor veya bir daha gelmiyor.

Kulladırmayacağınız özellikleri eklemenizin anlamı yok. Onu çıkartıp karlılığınızı artırabilirsiniz. Bu sebeple özelliklerin kullanımını ölçmek veya Focus guruplarla sürekli geri bildirim almalısınız. En büyük inovasyonlar Genius’lardan geliyor.

Unutmayın müşteri deneyimi en önemli şeydir. Müşterilerinize anlatacak hikayeler bulacağı deneyimi tasarlayınız. Bu en değerli reklamı yapmanızı sağlayacaktır.

Özetle ürününüzün özellikle farklılaşan özelliklerini kullandırmak ve üründen maximum faydanın alınması için çalışmak, en önemli şeylerden birisidir.

Tüm Müşteri Odaklılık üzerine yaptığım danışmanlıklarda deneyimi iyileştirerek nasıl daha karlı ve bağlı müşteriler oluşturabileceğimiz üzerine çalışıyoruz. Ölçümlemelerim de bunu doğruluyor.